Condiciones de uso

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1. Titularidad del portal o página web

Las condiciones generales que figuran a continuación regulan el uso del servicio del portal de internet https://www.laravital.com (en adelante LaraVital), cuyo propietario es la empresa Huellas de Lara, SL.

Huellas de Lara, SL - CIF B54538400

C/Riu Segura, 9

03778 Beniarbeig, Alicante

Tel.: 965 76 76 76

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

Reg. UE: DE RP 1 14301 - UE 95/69 del 22/12/1995

Directores: Conrado Eduardo Grandville y Karin Grandville

2. Capacidad jurídica y objeto del contrato

Sólo las personas con capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la compra de bienes propuestos en esta página, pueden realizar pedidos a través de ella.

Al hacer click en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, declaras aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Para darte de alta en LaraVital es obligatorio que te registres con un e-mail y una palabra clave para poder entrar posteriormente como cliente.

Una vez recibida la solicitud de pedido en la base de datos de nuestra página web, LaraVital te notificará la aceptación, enviándote una confirmación de pedido por e-mail.

3. Modalidades de los pedidos

Los pedidos a LaraVital se podrán realizar por:

En caso de realizar un pedido telefónico fuera del horario de oficina, tienes la opción de dejar grabado tu pedido en el contestador.

Puedes encontrar más información en nuestra Guía de Compra.

4. Devoluciones, cambios y reembolsos

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.

LARA VITAL no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, puede descargar el formulario en el siguiente link 

Plazos de devolución

Si no estás satisfecho con una parte o con la totalidad de tu pedido, cuentas con un plazo legal de 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete, para informarnos de tu intención de devolver uno o varios artículos y de la razón de dicha devolución. Si nos lo envías fuera de este plazo, LaraVital se reserva el derecho a rechazarlo y a retornarlo a su remitente.

Costes de devolución

Los gastos que ocasionan las devoluciones se asumen de la siguiente manera:

  • En caso de error por nuestra parte en el envío, envío doble, repetido, producto diferente al solicitado o mal estado del producto, tienes derecho a devolver o cambiar el producto sin coste alguno y te acompañamos durante todo el proceso de devolución para asegurar un seguimiento sencillo y fiable. Encargamos a una agencia de transporte la recogida del producto, sin que tengas que abonar los gastos de envío, y reenviamos de manera gratuita el producto dañado.
  • Si realizas una devolución porque el artículo que has recibido no te satisface (no le sienta bien a tu perro o cualquier otra razón), deberás solicitar vía telefónica o por e-mail tu intención de devolver el producto dentro de los 14 días hábiles a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, será imprescindible que conserves el embalaje original del producto y que haya sido utilizado de manera razonable en proporción a los días de su consumo. En este caso, asumirás los gastos vinculados con la devolución.

Con la finalidad de que adquieras el producto idóneo para tu perro, hacemos hincapié en que hagas uso de las muestras gratuitas para comprobar si a tu perro le gusta y le sienta bien el pienso que has decidido comprar. Aunque nuestros piensos tienen una aceptación y palatabilidad muy alta, para tu seguridad y la nuestra, no aconsejamos hacer grandes compras sin antes haber probado nuestros productos. Ofrecemos nuestro asesoramiento para resolver las dudas que puedas tener antes de adquirir cualquiera de nuestros productos.

Procedimiento de devolución

Una vez lo hayas enviado, el servicio logístico de LaraVital verifica los artículos devueltos. Si cumplen con las condiciones para el reembolso, iniciaremos el proceso de abono del importe inmediatamente. El abono se realizará de la misma forma en que se hizo el pago.

En caso de que los productos devueltos lleguen dañados, incompletos, hayan sido consumidos, manipulados con mala fe o se encuentren en malas condiciones o sucios, LaraVital se reserva el derecho de reembolsar sólo un porcentaje del importe que hayas pagado por los productos.

Quedan excluidos de la devolución los costes de envío, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de LaraVital o se trate de una devolución por encontrarse en mal estado.

Si el pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra parte, no lo deseas o quieres realizar alguna modificación que es imposible efectuar, LaraVital podrá exigir una compensación por los gastos de envío realizados, tanto de ida como de vuelta.

5. Disponibilidad o falta de stock

En caso de que en nuestro stock no haya existencias de algún producto solicitado, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para aclarar la situación y llegar a un acuerdo. Si has realizado un pedido con varios productos, en primer lugar podríamos enviarte una parte del pedido, y en cuanto los tuviésemos disponibles, el resto de productos sin coste de envío.

6. Plazos y costes de envíos

El plazo habitual para recibir tu pedido son de 24 a 48 horas (días laborables), si lo realizas antes de las 17:00h. Tienes más información en la página de Plazos de entrega y Gastos de envío

Retrasos en entregas por circunstancias especiales

Te aconsejamos prever con cierta antelación las demoras que pueden ocasionar las fiestas locales, nacionales, puentes, huelgas, mal tiempo, etc. en la recepción de la comida de tu perro. En LaraVital somos conscientes de la importancia que tiene que los perros tengan su alimento sano y preferido en todo momento, pero no podemos asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega de los pedidos en las circunstancias anteriormente mencionadas.

7. Ausencia en el domicilio en el momento de la entrega

Si te encuentras ausente del domicilio de entrega, el mensajero te dejará un aviso en tu puerta o buzón, con el número de teléfono de la empresa para que puedas contactar y acordar un nuevo día y hora de entrega. Si lo prefieres, puedes llamar a LaraVital y realizaremos la gestión con el transportista para que puedas quedar nuevamente, de acuerdo a los horarios, rutas y posibilidades de la agencia de transporte.

8. Roturas o desperfectos en los productos a causa del transportista

En el momento de recibir el pedido es importante que firmes el acuse de recibo o la PDA, a fin de que quede constancia de la entrega. En caso de detectar alguna anomalía en el paquete (abierto, roto, mojado o cualquier otro deterioro), por favor, comunícalo al transportista y deja constancia en el albarán o PDA cuando firmes. Igualmente te agradecemos que nos informes, ya sea telefónicamente o por e-mail, de este tipo de incidencias a fin de tomar las medidas oportunas. Por favor, adjunta una fotografía del desperfecto para que lo podamos evaluar y reclamar.

9. Precios, moneda e IVA

El precio de todos los productos a la venta en LaraVital está especificado en la propia web. El precio establecido en la web en el momento de realizar el pedido, será el que rija el contrato entre ambas partes. Todos nuestros precios son en Euros y en éstos están incluidos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de envío y el seguro de la mercancía.

LaraVital se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.

10. Pago de los productos

LaraVital tiene diferentes formas de pago para la compra de sus productos. Tienes toda la información al respecto en la página Métodos de pago.

Los datos bancarios que nos proporciones serán encriptados y transmitidos de forma segura a un servidor de autorización, donde son verificados en colaboración con tu entidad bancaria, evitando así que se produzcan posibles abusos, fraudes o interferencias.

11. Impago de una factura

Como regla general, LaraVital se reserva el derecho de suministrar un nuevo pedido en caso de que se adeude una factura. Por norma, nuestra empresa no acepta la acumulación de facturas pendientes de pago y no atiende pedidos nuevos hasta que no se liquide la factura anterior que se tenga pendiente de pago. Aunque un cliente-distribuidor pueda pagar a 30 días, si realiza otro pedido antes de los 30 días del vencimiento de la anterior factura, automáticamente caduca el plazo de vencimiento de ésta, obligándose a pagar la factura anterior para que se acepte y sirva el siguiente pedido.

Esta condiciones son válidas para clientes finales, tiendas, veterinarias, o distribuidores.

LaraVital puede reclamar un pago pendiente, en primera instancia de forma directa y en caso de no ser efectiva la reclamación, a través de diferentes medios legales.

12. Derecho de pertenencia de los productos

Hasta que no se haya hecho efectivo el pago del producto, sea al contado, contrarreembolso, por tarjeta bancaria o por transferencia, la mercancía es propiedad de LaraVital.

13. Garantía de los productos

Todos los productos vendidos por LaraVital tienen la garantía que ofrece nuestra fábrica central de Alemania. En caso de que algún producto presente alguna anomalía o defecto, aromas o texturas diferentes a los habituales, nos comprometemos a reemplazarlo por un producto nuevo. En este caso, todos los gastos de devolución del producto defectuoso y de envío del nuevo producto, corren a cargo de LaraVital.

14. Productos comprados en el extranjero o por distribuidores no autorizados en el territorio nacional

En el caso de que los productos de nuestra marca no hayan sido adquiridos a través de nuestra tienda online oficial, ni a través de nuestros teléfonos, ni por medio de nuestro e-mail ni tampoco a través de distribuidores autorizados, Luposan/Markus-Mühle/Naturextra o Luponatural de España NO acepta reclamaciones ni ofrece ninguna garantía.

Aunque se trate de productos de nuestra marca, si existe alguna incidencia con el transporte, precio, calidad o defectos en el producto, no nos hacemos responsables porque no han pasado por nuestros controles y normas de calidad y porque desconocemos cómo han sido manipulados.

Recordamos a todas las personas amantes de nuestra marca, que los productos de LaraVital son naturales y sin conservantes. Para su buena conservación y frescura necesitan un transporte rápido y un almacenaje especial, sobre todo en climas calurosos.

15. Protección de Datos Personales (LOPD)

LaraVital cumple con toda la normativa referente a la protección de datos personales, que puedes consultar en este apartado.

16. Contenido y uso

Quedas informado y aceptas que navegar por la web LaraVital y darte de alta no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con LaraVital y su S.L. Administrativa Huellas de Lara con CIF B54538400. La relación comercial se iniciará una vez solicitado un pedido y recibido el e-mail de confirmación del mismo.

El titular de la web no se identifica con las opiniones vertidas en la misma por el personal o por sus colaboradores. La empresa se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo añadir, suprimir o modificar, tanto contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparecen presentados o localizados en sus servidores.

17. Enlaces

La presencia de enlaces en la página web de LaraVital tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

18. Controversias

En caso de conflicto o controversia, el cliente se puede acoger a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la U.E. en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Números de Registro de la empresa productora de Alemania

Todos los piensos producidos por la empresa Markus-Mühle llevan el número obligatorio por ley: DE RP 114301

Todos los complementos llevan el número obligatorio por ley: DE RP 114302

20. Pack de bienvenida

El pack de bienvenida será uno por cliente. Si por error informático, después de haberlo solicitado previamente, vuelve a aparecer en otro pedido, la empresa estará  en disposición de no volver a mandarlo. Éste es un producto gratuito que se manda con el primer pedido. Si se intenta comprar, se devolverá el importe al cliente.