Condições de utilização

Condições de utilização

1. Titularidade do portal ou site

As condições gerais abaixo regulam a utilização do serviço do portal de internet https://laravital.com (doravante LaraVital), cujo proprietário é a empresa Huellas de Lara, SL.

Huellas de Lara, SL - NIF B54538400

C/Riu Segura, 9

03778 Beniarbeig, Alicante

Tel.: 965 76 76 76

E-mail: pronatura@luposan-iberica.com

Reg. UE: DE RP 1 14301 - UE 95/69 de 22/12/1995

Diretores: Conrado Eduardo Grandville e Karin Grandville

2. Capacidade jurídica e objeto do contrato

Apenas as pessoas com capacidade jurídica necessária para celebrar contratos relativos à compra de bens propostos nesta página podem realizar encomendas através da mesma.

Ao clicar no botão "Comprar" durante o processo de realização de uma encomenda, declaras aceitar plenamente e sem reservas a totalidade das presentes Condições Gerais de Venda.

Para te registares na LaraVital é obrigatório criares uma conta com um e-mail e uma palavra-passe para poderes entrar posteriormente como cliente.

Uma vez recebida a solicitação de encomenda na base de dados do nosso site, a LaraVital notificará a aceitação, enviando-te uma confirmação de encomenda por e-mail.

3. Modalidades de encomenda

As encomendas à LaraVital poderão ser realizadas por:

No caso de realizares uma encomenda telefónica fora do horário de escritório, tens a opção de deixar gravada a tua encomenda no atendedor.

Podes encontrar mais informação no nosso Guia de Compra.

4. Devoluções, trocas e reembolsos

De acordo com o estabelecido na legislação espanhola, dispões do Direito de Livre Resolução, em virtude do qual poderás devolver o produto recebido se verificares que não corresponde às tuas expectativas.

LARA VITAL não se responsabiliza por devoluções de produtos manipulados pelo cliente ou mercadorias devolvidas incompletas, tanto nos seus elementos principais como acessórios. O direito de livre resolução não será aplicável fora do prazo indicado ou em produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos. Também não será aplicável em mercadorias ou encomendas que possam ser consideradas, pelas suas características especiais, feitas à medida do solicitado pelo cliente.

Em caso de exercício do direito de livre resolução, podes descarregar o formulário no seguinte link

Prazos de devolução

Se não estiveres satisfeito com parte ou com a totalidade da tua encomenda, tens um prazo legal de 14 dias úteis a contar da receção do pacote para nos informares da tua intenção de devolver um ou vários artigos e da razão da devolução. Caso nos envies fora deste prazo, a LaraVital reserva-se o direito de rejeitar e devolver ao remetente.

Custos de devolução

As despesas que originem as devoluções são assumidas da seguinte forma:

  • No caso de erro da nossa parte no envio, envio duplicado, produto diferente do solicitado ou produto em mau estado, tens direito a devolver ou trocar o produto sem qualquer custo e acompanhamos-te durante todo o processo para assegurar um seguimento simples e fiável. Encarregamos uma transportadora de recolher o produto, sem que tenhas de pagar portes, e reenviamos gratuitamente o produto substituto.
  • Se realizares uma devolução porque o artigo recebido não te satisfaz (não se adequa ao teu cão ou por outra razão), deverás solicitar por telefone ou e-mail a tua intenção de devolver o produto dentro de 14 dias úteis após a receção. Para exercer este direito, será imprescindível conservar a embalagem original do produto e que tenha sido utilizado de forma razoável em proporção aos dias de consumo. Neste caso, assumes os custos da devolução.

Com o objetivo de adquirires o produto adequado para o teu cão, recomendamos que utilizes as amostras gratuitas para comprovar se ele gosta e se a ração lhe faz bem. Embora as nossas rações tenham uma aceitação muito elevada, para tua segurança e a nossa, não aconselhamos fazer grandes compras sem antes ter experimentado os nossos produtos. Oferecemos o nosso aconselhamento para esclarecer dúvidas antes de adquirires qualquer produto.

Procedimento de devolução

Depois de enviado, o serviço logístico da LaraVital verificará os artigos devolvidos. Se cumprirem as condições para reembolso, iniciaremos o processo de devolução do valor imediatamente. O reembolso será efetuado pela mesma forma em que foi realizado o pagamento.

No caso de os produtos devolvidos chegarem danificados, incompletos, consumidos, manipulados de má-fé ou em más condições ou sujos, a LaraVital reserva-se o direito de reembolsar apenas uma parte do valor pago.

Ficam excluídos da devolução os custos de envio, salvo em caso de erro na entrega por parte da LaraVital ou devolução por mau estado.

Se a encomenda já tiver saído do nosso armazém e, não havendo qualquer incidência da nossa parte, não a desejares ou pretenderes modificar algo que não seja possível, a LaraVital poderá exigir uma compensação pelos portes de envio, tanto de ida como de volta.

5. Disponibilidade ou falta de stock

No caso de não haver stock de algum produto solicitado, entraremos em contacto contigo de imediato para esclarecer a situação e chegar a acordo. Se realizaste uma encomenda com vários produtos, poderemos enviar uma parte e, assim que tenhamos disponibilidade, enviar o restante sem custos adicionais.

6. Prazos e custos de envio

O prazo habitual para receberes a tua encomenda é de 24 a 48 horas (dias úteis), se for realizada antes das 17:00h. Tens mais informação em Prazos de entrega e Custos de envio.

Atrasos em entregas por circunstâncias especiais

Aconselhamos a prever com alguma antecedência possíveis atrasos causados por feriados locais, nacionais, greves, mau tempo, etc. Na LaraVital sabemos da importância de que os cães tenham sempre o seu alimento preferido, mas não podemos garantir o cumprimento dos prazos em tais circunstâncias.

7. Ausência no domicílio no momento da entrega

Se não estiveres presente no momento da entrega, o estafeta deixará um aviso na tua porta ou caixa de correio, com o número de telefone da transportadora para que possas contactar e combinar nova data de entrega. Se preferires, podes ligar para a LaraVital e faremos a gestão com a transportadora para remarcar a entrega de acordo com horários, rotas e disponibilidade.

8. Danos ou quebras nos produtos causados pela transportadora

No momento de receber a encomenda é importante assinar o comprovativo ou a PDA, para que fique registada a entrega. Caso detetes alguma anomalia no pacote (aberto, rasgado, molhado ou outro dano), comunica de imediato ao estafeta e regista no comprovativo. Agradecemos igualmente que nos informes por telefone ou e-mail e envies uma fotografia do dano para que possamos avaliar e reclamar.

9. Preços, moeda e IVA

O preço de todos os produtos à venda na LaraVital está especificado no site. O preço estabelecido no momento da encomenda será o válido para o contrato entre ambas as partes. Todos os nossos preços estão em Euros e incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), portes de envio e seguro da mercadoria.

A LaraVital reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos em qualquer momento.

10. Pagamento dos produtos

A LaraVital tem diferentes formas de pagamento para a compra dos seus produtos. Podes consultar toda a informação em Métodos de pagamento.

Os dados bancários fornecidos serão encriptados e transmitidos de forma segura a um servidor de autorização, onde são verificados em colaboração com a tua entidade bancária, evitando assim possíveis abusos, fraudes ou interferências.

11. Falta de pagamento de uma fatura

Como regra geral, a LaraVital reserva-se o direito de não fornecer uma nova encomenda em caso de dívida pendente. Por norma, não aceitamos acumulação de faturas por pagar e não atendemos novas encomendas até que a anterior esteja liquidada. Ainda que um cliente-distribuidor possa pagar a 30 dias, se fizer outra encomenda antes desse prazo, o vencimento da fatura anterior caduca automaticamente, obrigando ao pagamento para que a seguinte seja aceite e enviada.

Estas condições são válidas para clientes finais, lojas, clínicas veterinárias e distribuidores.

A LaraVital poderá reclamar um pagamento pendente diretamente e, caso não seja eficaz, recorrer a meios legais.

12. Direito de propriedade dos produtos

Até que o pagamento do produto seja efetuado (seja em numerário, contra reembolso, cartão bancário ou transferência), a mercadoria é propriedade da LaraVital.

13. Garantia dos produtos

Todos os produtos vendidos pela LaraVital têm a garantia da nossa fábrica central na Alemanha. Em caso de algum produto apresentar defeito, aroma ou textura diferentes dos habituais, comprometemo-nos a substituí-lo por um novo. Todos os custos de devolução do produto defeituoso e de envio do novo são assumidos pela LaraVital.

14. Produtos comprados no estrangeiro ou por distribuidores não autorizados em território nacional

No caso de os produtos da nossa marca não terem sido adquiridos através da nossa loja online oficial, dos nossos telefones, do nosso e-mail ou através de distribuidores autorizados, Luposan/Markus-Mühle/Naturextra ou Luponatural de Espanha NÃO aceita reclamações nem oferece qualquer garantia.

Ainda que sejam produtos da nossa marca, se houver alguma incidência com transporte, preço, qualidade ou defeito, não nos responsabilizamos, já que não passaram pelos nossos controlos de qualidade e desconhecemos como foram manipulados.

Recordamos que os produtos LaraVital são naturais e sem conservantes. Para uma boa conservação e frescura necessitam de transporte rápido e armazenamento especial, sobretudo em climas quentes.

15. Proteção de Dados Pessoais (LOPD)

A LaraVital cumpre com toda a legislação relativa à proteção de dados pessoais, disponível em Política de Privacidade.

16. Conteúdo e utilização

Ficas informado e aceitas que navegar no site LaraVital e registar-te não implica, em nenhum caso, o início de uma relação comercial com a LaraVital ou a sua sociedade Huellas de Lara com NIF B54538400. A relação comercial apenas se iniciará quando for realizada uma encomenda e recebido o e-mail de confirmação.

O titular do site não se identifica com as opiniões expressas no mesmo pelo pessoal ou colaboradores. A empresa reserva-se o direito de realizar, sem aviso prévio, modificações que considere oportunas no seu site, podendo adicionar, suprimir ou modificar conteúdos, serviços e a forma como estes se apresentam.

17. Links

A presença de links no site da LaraVital tem finalidade meramente informativa e em nenhum caso supõe sugestão, convite ou recomendação sobre os mesmos.

18. Controvérsias

Em caso de conflito ou controvérsia, o cliente pode recorrer à plataforma de resolução extrajudicial de litígios online da U.E. no seguinte link https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Números de Registo da empresa produtora da Alemanha

Todas as rações produzidas pela empresa Markus-Mühle levam o número obrigatório por lei: DE RP 114301

Todos os suplementos levam o número obrigatório por lei: DE RP 114302

20. Pack de boas-vindas

O pack de boas-vindas será apenas um por cliente. Se por erro informático, depois de já o ter solicitado, voltar a aparecer noutra encomenda, a empresa poderá não o voltar a enviar. Este é um produto gratuito que se envia apenas com a primeira encomenda. Se for tentada a sua compra, o valor será devolvido ao cliente.