Bestellung und Versand
Verfügbarkeit im Lager
Falls ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, setzen wir uns direkt mit dem Kunden in Verbindung, um eine optimale Lösung zu finden. Der Kunde kann unseren wöchentlichen Kühltransport aus Deutschland mit der bestellten Ware abwarten oder wenn er verschiedene Luposan Produkte bestellt hat, können wir einen Teil bereits verschicken und den Rest ohne Extra-Lieferkosten nachsenden, sobald wir ihn aus Deutschland erhalten.
Bestellungen
Einzelbestellungen können über unsere Webseite, per Email oder telefonisch vorgenommen werden. Wenn die Bestellung vor 17 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag von Luposan / Markus Mühle bearbeitet und verschickt. (Die Zulieferer holen alle Bestellungen des Tages zwischen 16 – 17 Uhr ab.) Alle Bestellungen nach 17.30 Uhr werden für die Abholung am nächsten Tag aus unserem Lager vorbereitet.
Bestellung am Donnerstag
Für Bestellungen, die donnerstags nach 17.30 Uhr eingehen, bereitet Luposan / Markus Mühle alles für die Abholung am Freitag vor, damit sie montags bei den Kunden eintreffen.
Eillieferung am Samstag. Lupo-Express-Samstag
Falls der Kunde zwischen Donnerstag 17.30 Uhr und Freitag 18.30 Uhr bestellt, kann es per Eillieferung am Samstag zugestellt werden. Dies kostet einen kleinen Aufpreis von zurzeit 3€ pro Paket. In diesem Fall sollten Sie uns kontaktieren oder den Bestellvorgang als dringend markieren, damit es mit dem Eilzusteller MRW rausgeht. Die Auslieferung erfolgt spanienweit samstags zwischen 9 – 13 Uhr.
Notfall-Bestellung am Wochenende (Luposan-Express von Samstag bis Montag)
Luposan / Markus-Mühle Spanien bearbeitet die Bestellungen via Webseite (Online-Shop), Telefon oder Email von Freitag 17.30 Uhr bis Samstag 12 Uhr, damit es als Expresslieferung ohne Aufpreis am Montag ankommt.
Bestellung vom Wochenende, Auslieferung am Dienstag
Bestellungen, die über die Webseite und per Email zwischen Samstag 12 Uhr und Sonntag eingehen, werden am Montag im Lager vorbereitet und am Dienstag von unseren Zustellern ausgeliefert.
WICHTIG: Verzögerte Auslieferung wegen besonderer Umstände
Wir raten unseren Kunden, Verzögerungen der Auslieferungen durch lokale oder nationale Feiertage, Brückentage, Streik, schlechtes Wetter etc. in unserer Region oder der des Kunden einzuplanen.
Bei Luposan / Markus-Mühle Spanien sind wir uns der Wichtigkeit bewusst, dass den Haustieren immer ihr gesundes Lieblingsfutter zur Verfügung steht, können dies jedoch, bei oben genannten Umständen, nicht immer garantieren.
Versand
Die Auslieferungen an Endverbraucher der Halbinsel werden durch seriöse und renommierte Unternehmen, wie MRW, UPS, SEUR etc. durchgeführt. Die Lieferung der Ware erfolgt ca. innerhalb von 24-48 Stunden - es sei denn, außergewöhnliche Zwischenfälle oder Fehler außerhalb unserer Einflussnahme passieren. Diese Fristen können wegen lokaler Feiertage, Brückentage, Streiks, schlechtem Wetter, Zwischenfälle beim Transportunternehmen, Fehler bei der Etikettierung oder fälschlicher Pakethandhabung durch den Zusteller usw. beeinflusst werden.
- Versand mit MRW, SEUR, UPS, ENVIALIA etc.: Auslieferung in ca. 24 - 48 Stunden.
- Paletten zwischen 120 – 5.000kg versendet mit Azkar, DHL, SEUR, Auslieferung in ca. 24 – 72 Stunden.
Die Lieferungsdauer wird berechnet ab dem Moment, wo die Bestellungen unser Zentrallager Luposan / Markus Mühle in Beniarbeig (Alicante) verlassen.
Für Bestellungen von den Balearen (Ibiza, Mallorca), Andorra und Portugal sollten Sie sich an unsere offiziellen Händler vor Ort wenden. Diese finden Sie auf unserer Webseite unter „Verkaufsstandorte Luposan“.
Der angegebene Preis ist inklusive Mehrwertsteuer und speziellem Transportkarton. Es wird lediglich ein geringer Aufschlag der Transportkosten zu den Kanaren berechnet, der nach dem Gewicht berechnet wird.
Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung
Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause ist, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht mit der Telefonnummer der Transportfirma, damit eine neue Lieferungszeit ausgemacht werden kann. Wenn der Kunde es vorzieht, kann er auch Luposan / Markus Mühle Spanien kontaktieren, damit wir die erneute Vereinbarung mit dem Transporteur übernehmen.
Angeforderter Zeitpunkt der Lieferung
Es ist wichtig, vorher klarzustellen, dass die meisten Transportunternehmen feste Routen und geplante Auslieferungen haben, von daher können sie nicht immer mit den vorgeschlagenen Zeiten der Kunden übereinkommen.
Luposan / Markus-Mühle Spanien vereinbart mit den Unternehmen Zeitfenster, demnach kann man zwischen morgens 9 – 14 Uhr oder nachmittags zwischen 16 – 20 Uhr wählen. Leider können wir nicht 100% versichern, dass die Lieferung zur gewünschten Zeit des Kunden eintrifft, aufgrund der oben genannten Faktoren. Wir geben uns große Mühe für einen perfekten Service, dennoch hängen wir von den Lieferunternehmen ab.
Falls der Kunde mit dem Lieferservice unzufrieden ist, ist es sehr wichtig, uns den Grund seiner Beschwerde mitzuteilen, um zukünftige Situationen zu verbessern. Unsere Notfallnummer ist 965 767 676.
Bestellung von Züchtern, Geschäften und Tierärzten
Die Bestellungen von Geschäften, Tierärzten, Apotheken oder Züchtern sollten telefonisch oder per Email direkt an Luposan / Markus Mühle Spanien erfolgen. Um Fehler oder Missverständnisse zu vermeiden, bevorzugen wir schriftliche Bestellungen, d.h. per Email.
Email: pronatura@luposan-iberica.com
Telefon: 965 76 676
Paletten-Lieferung an Züchter, Geschäfte und Tierärzte
Die Abholung von Paletten wird von den Transportunternehmen bis 14 Uhr fertiggestellt. Im Falle einer Bestellung nach 14 Uhr wird die Ware am nächsten Tag in unserem Lager bereitgestellt. Bei Bestellungen am Donnerstag wird die Ware am darauffolgenden Montag abgeholt.
Wir empfehlen allen unseren Kunden/Geschäften bei der Bestellung nationale oder regionale Feiertage zu beachten, um mögliche Verzögerungen bei den Lieferungen einzukalkulieren.