Pedidos y envíos
Disponibilidad o falta de stock.
En caso de que en nuestro stock no haya existencias de algún producto solicitado, nos pondremos en contacto con el Cliente de inmediato para regularizar la situación y llegar a un acuerdo. El Cliente podrá esperar la llegada de nuestro camión-frigo semanal proveniente de Alemania con la mercancía que solicitó. Si el Cliente ha realizado un pedido con varios productos de Luposan, podríamos enviarle una parte del pedido y el resto de productos en cuanto los tengamos disponibles, sin coste de envío.
Pedidos
Los pedidos de particulares podrán realizarse mediante nuestra página web, e-mail o telefónicamente. Si se realiza el pedido antes de las 17:00 h, Luposan / Markus-Mühle gestionará la recogida de su pedido para que salga ese mismo día de nuestro almacén. (Las mensajería recogen todos los pedidos del día entre las 16.00 h a 17,30 h.) En caso de realizarlo después de las 17:30 h, el pedido se preparará para que la mensajería lo recoja al día siguiente en nuestro almacén.
Pedidos realizados el jueves
En caso de realizar el pedido el jueves después de las 17:30 h, Luposan / Markus-Mühle prepara y gestiona la recogida para el transportista el día viernes, para ser entregado al Cliente el lunes.
Entrega urgente el sábado. Lupo-Express-Sábado
Si el Cliente efectúa un pedido entre las 17:30 h. del jueves y las 18:30 h. del viernes, puede solicitar una entrega urgente de sábado. Para ello, deberá abonar un suplemento adicional, que actualmente es de 3€ por bulto. En este caso, es necesario contactar con nosotros o indicarlo en observaciones del pedido para poder gestionar la entrega como urgente con la mensajería MRW. Los sábados el horario de entrega es de 9:00 a 13:00 h. en cualquier punto de España.
Pedidos de emergencia en fin de semana(Luposan-Express de sábado a lunes)
Luposan / Markus-Mühle de España gestiona los pedidos realizados a través de la página web (Online-Shop), por teléfono o e-mail entre las 17:30 h del viernes y las 12:00 h del sábado, para que la agencia de mensajería los entregue como servicio exprés el lunes, sin ningún recargo extra.
Pedidos realizados en fin de semana, entrega el martes
Los pedidos realizados por la página web y vía mail a partir de las 12:00 h del sábado y durante todo el domingo, se preparan en el almacén de Luposan el lunes y se gestiona la entrega de los mismos a las empresas de mensajería, para ser entregado el día siguiente, martes.
IMPORTANTE: Retrasos en entregas por circunstancias especiales
Aconsejamos a nuestros Clientes prever con antelación las demoras que pueden ocasionar en la recepción de la comida de su mascota las fiestas locales, nacionales, puentes, huelgas, mal tiempo, etc., en nuestra ciudad o en la localidad del Cliente.
En Luposan /Markus-Mühle de España somos conscientes de la importancia que tiene que las mascotas tengan su alimento sano y preferido en todo momento, pero no podemos asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega de los pedidos en las circunstancias anteriormente mencionadas.
Envíos
Las entregas a consumidores finales de la Península se realizan a través de empresas serias y de reconocido prestigio, como MRW, UPS, SEUR, etc. La entrega de la mercancía se efectúa dentro de las 24-48 h. aprox. -salvo incidencias o errores muy excepcionales, ajenos a nuestro esfuerzo por dar la mejor atención posible-. Estos plazos pueden verse afectados con motivo de fiestas locales o provinciales, puentes, huelgas, mal tiempo, incidencias de las empresas de transporte, errores en el etiquetado o manipulación de la paquetería por el transportista, etc.
- Envíos con MRW, SEUR, UPS, ENVIALIA, etc.: Entregas entre 24-48 h aproximadamente.
- Envíos de palets con Azkar, DHL, SEUR, a partir de 120 Kg hasta 5.000 Kg entregas entre 24-72 h aproximadamente.
El tiempo de entrega de nuestros envíos se calcula a partir del momento en que los pedidos salen desde el almacén central de Luposan / Markus-Mühle, ubicado en Beniarbeig (Alicante).
Para solicitar o comprar nuestros productos desde las Islas Baleares, Canarias, Tenerife, Ibiza, Mallorca, Andorra y Portugal, deberán ponerse en contacto con nuestros distribuidores autorizados, anunciados en la página web en el apartado “Puntos de Venta Luposan”.
Ausencia en el domicilio en el momento de la entrega
Si el Cliente se encuentra ausente del domicilio de entrega, el mensajero dejará un aviso en su puerta o buzón, con el número de teléfono de la empresa para que pueda contactar y acordar un nuevo día y hora de entrega. Si lo prefiere, el Cliente puede llamar a Luposan /Markus-Mühle de España y realizaremos la gestión con el transportista para que pueda quedar nuevamente, de acuerdo a los horarios, rutas y posibilidades de la agencia de transporte.
Horarios de entrega solicitados
Es importante aclarar que la mayoría de las agencias de transporte tienen sus rutas y repartos programados, por lo que no siempre pueden coincidir con la hora de entrega que solicitan los Clientes.
Luposan /Markus-Mühle de España contrata franjas horarias con las agencias, por lo que puede solicitar la entrega de su pedido por la mañana de 9:00 a 14:00 h y por la tarde de 16:00 a 20:00 h. No obstante, no podemos asegurar al 100% la entrega a la hora deseada por el Cliente, debido a las incidencias mencionadas con anterioridad. Nosotros hacemos todo lo posible por dar el mejor servicio, pero dependemos de las mensajerías.
En caso de que el Cliente valore de manera negativa el servicio realizado por la mensajería, es muy importante que nos lo comuniq ue para gestionar su queja y poder mejorar el servicio en futuras ocasiones. Nuestro teléfono de emergencia es el 965 76 76 76
Pedidos a criadores, tiendas y veterinarias
Los pedidos que realicen las tiendas, veterinarias, farmacias, herboristerías o criadores deberán realizarse por teléfono o e-mail directamente a Luposan / Markus-Mühle de España. Para evitar errores o malos entendidos, preferimos que los pedidos se realicen por escrito (e-mail).
E-mail: pronatura@luposan-iberica.com
Teléfono: 965 76 76 76
Envío de palets a criadores, tiendas y veterinarias
La recogida de los pedidos realizados por teléfono o vía Internet, que deban ir paletizados, se podrá gestionar con las agencias de transporte hasta las 14:00 h. En caso de realizar el pedido después de esa hora, la recogida de la mercancía en nuestro almacén se programará para el día siguiente. Para pedidos realizados los jueves, la recogida se realizará el lunes próximo.
Aconsejamos a todos nuestros Clientes/tiendas tener en cuenta las fiestas nacionales, provinciales o locales cuando realicen sus pedidos, a fin de que prevean con suficiente antelación las posibles demoras que esto puede ocasionar en la entrega de los pedidos.
Luposan / Markus-Mühle de España ofrece un servicio de emergencia en el teléfono 965 767 676, a través del que intentaremos ayudarle en todo lo posible.